直播電(diàn)商(shāng)对于从未有(yǒu)过直播经验的人来说,如何做好一场直播甚至就连如何选择直播设备、如何打造直播间都是一筹莫展。如何做到场场直播都第一呢(ne)?敲重点以下是核心干货分(fēn)享:
第一:充分(fēn)准备,注意细节
直播前中后三个阶段的流程制定,做好直播整體(tǐ)框架,防止手忙脚乱和有(yǒu)前瞻性的应对突发情况。提前考虑B计划,比如直播时时長(cháng)控制,如果直播内容提前结束,后面的时间继续讲什么,如果直播时间不够,做好随时提前总结结束直播的准备。
直播脚本撰写打磨,准备好才能(néng)呈现好。既要有(yǒu)专业的产品介绍,同时又(yòu)要考虑直播的交流和互动性。
直播工具物(wù)料提前准备,高清手机,收音和KT板,折扣券等等提前准备好。直播前不断测试,力求达到最好的声音,场景及灯光等效果。
第二:专业团队,专业分(fēn)工
直播需要一个优良专业的团队来进行,明确分(fēn)工:主播,助理(lǐ)客服,场控等等,具體(tǐ)每个流程责任到人。
主播的形象和专业度直接代表公司的形象和专业度。B2B的直播同C端直播买家的心智是完全不一样的,所以我们尽可(kě)能(néng)通过主播的分(fēn)享,让客户建立对公司或者品牌的信任。整个直播过程,从脚本内容,主播形象,主播分(fēn)享状态我们都会重视。尽可(kě)能(néng)把游客转化為(wèi)我们的粉丝。
一个优秀的场控可(kě)以把控整场直播的节奏和突发情况的应对;可(kě)以有(yǒu)效的对主播进行提示,包括时间、内容和场外支援,以及最重要的突发情况下的控场和内容安排。
第三:直播前预热和引流
直播前的预热和引流是常被忽略但是却是很(hěn)重要的环节,甚至比直播更重要。
预热海报和预热视频提前制作,站内站外全線(xiàn)引流。
站内引流:比如粉丝通视频,EDM营销,Banner图换直播预告,主推产品页加直播预告图,群发邮件,RFQ 访客营销,询盘客户主动邀约等等。
站外引流:群发邮件C类客户,一对一定向邀请意向客户,SNS渠道分(fēn)享直播预告(朋友圈,facebook,linkedin,youtube等),及时工具通信邀请(Skype,whatsapp等)。
第四:实时互动,提高转化
一场好的直播需要具备一些特点:
利他(tā)性,客户观看直播能(néng)得到哪些对他(tā)有(yǒu)利的信息或者优惠,是否有(yǒu)折扣或者优惠券。
专业性,现场生产场景或者使用(yòng)场景的展示,比如我们的假发,我们会现场做产品柔韧性测试,用(yòng)卷发器展示可(kě)烫染,机車(chē)发辫我们会真人试戴效果展示。
趣味性,可(kě)以在直播中穿插一些主播个人音乐,舞蹈才艺的展示,营造直播间氛围。发挥主播的天性,让客户了解屏幕背后更鲜活,独立的个性。同时也是团队文(wén)化,精神风貌的一次展示。
互动性,直播过程中注意客户的评论和提问及时解答(dá),引导到页面下单,提高实时转化率。
第五:直播复盘,二次推荐
直播过后要及时总结经验教训,在直播过程中已经出现的问题尽快整改,避免下次直播过程中再次出现;直播过后询盘量会持续增長(cháng),利用(yòng)这个增長(cháng)机会,筛选优质客户持续跟进;引导客户观看回放,关注及再次推荐,粉丝通视频分(fēn)享。把握住精准客户进行跟进直至成交。
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